Devoluciones y Garantía

Última actualización: 1 de junio de 2026 · Vigencia: México

En DBXol queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos como consumidor en México, te ofrecemos una garantía de satisfacción sobre los frascos que no hayas abierto. DBXol se vende únicamente a través de este sitio oficial (dbxol.com.mx), con pago contra entrega y envío a todo México en 2-5 días hábiles.

Garantía de satisfacción de 14 días

Si después de recibir tu pedido cambias de opinión, cuentas con 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar la devolución de los frascos que se mantengan sellados. Cada frasco aceptado se reembolsa por el monto pagado, que actualmente es de 590 por unidad (Frasco con 20 cápsulas).

Condiciones para que aplique la garantía

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

• El frasco debe estar sellado, sin abrir y sin usar.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y caja en buen estado.
• El sello de seguridad debe permanecer intacto.
• Que la solicitud se haga dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

Cómo iniciar la devolución

1. Escríbenos a atencion@dbxol.com.mx o llámanos al +52 55 8526 4190 dentro del plazo de 14 días.
2. Indica tu número de pedido, el nombre con el que realizaste la compra y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo confirmará que el frasco cumple las condiciones y te enviará las instrucciones y la dirección autorizada para el envío de regreso.
4. Envía el producto sellado a la dirección que te indiquemos y conserva tu comprobante de envío.

Plazos y reembolso

Una vez que recibamos el frasco y verifiquemos que está sellado y en su empaque original, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo medio acordado al momento de la compra. Te confirmaremos por correo cuando el trámite quede concluido.

Productos abiertos

Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo en cápsulas, los frascos abiertos o con el sello roto no son elegibles para devolución por cambio de opinión, por razones de higiene y seguridad. La única excepción es un defecto de fábrica comprobable (por ejemplo, producto en mal estado o caducado al momento de la entrega): en ese caso, contáctanos de inmediato y lo resolveremos sin costo para ti.

Pedidos no recibidos o rechazo en la entrega

Como tu compra es con pago contra entrega, solo pagas cuando recibes el paquete. Si decides no aceptarlo, puedes rechazarlo en el momento de la entrega sin ningún costo, ya que no se genera cargo hasta que pagas. Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de 2-5 días hábiles, escríbenos y daremos seguimiento a tu envío.

Tus derechos como consumidor

Esta política respeta y se suma a los derechos que te otorga la normativa de protección al consumidor vigente. Tienes derecho a recibir información veraz, a que se respeten los términos y precios ofrecidos, y a las garantías que correspondan conforme a la ley. Si tienes una inconformidad, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor competente. Nuestra garantía de satisfacción de 14 días es un beneficio adicional que ofrecemos de forma voluntaria y no limita tus derechos legales.

Contacto

Coordinamos todas las devoluciones por correo o teléfono. La dirección postal se proporciona únicamente para devoluciones autorizadas; no es una tienda física ni un punto de venta.

• Correo: atencion@dbxol.com.mx
• Teléfono: +52 55 8526 4190
• Horario: Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 h (hora del centro de México)
• Dirección (solo devoluciones autorizadas): Av. Paseo de la Reforma 296, Piso 9, Torre Reforma Latino, Juárez, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX, C.P. 06600, México.

Consulta también nuestra página de contacto y los Términos y Condiciones, o vuelve al inicio.